CARACTERISTICI SI BENEFICII

Caracteristici = insusiri intrinseci ale produsului / serviciului, legate strict de acesta.
Beneficii = avantaje pe care clientul / consumatorul / utilizatorul le are (gaseste) in caracteristicile produsului / serviciului.
      Caracteristicile produsului sunt trasaturi obiectie, legate de natura produsului, a procesului de fabricatie, a modului de utilizare etc. Ele nu se modifica in functie de subiectul care le examineaza.
      Beneficiile sunt avantajele percepute de client / utilizator in urma existentei caracteristicilor la nivelul produsului. Ca urmare, intre caracteristici si beneficii nu exista o corespondenta biunivoca; un beneficiu poate rezulta din mai multe caracteristici, la fel cum o singura caracteristica poate da nastere la mai mulye beneficii. Ca urmare a naturii subiective a beneficiilor, trebuie notat ca acesteas nu sunt la fel pentru toti subiectii. De aceea se cere o adaptare a prezentarii beneficiilor, ceea ce pentru unii clienti sunt beneficii, pentru altii pot fi minusuri ale produsului.